多渠道接入 · 统一处理台
统一收件箱 把所有客户消息汇聚到同一处
Chatwoot 将多渠道消息统一接入与分配处理，减少遗漏，提升响应一致性。
- 多渠道接入：Web、Email、WhatsApp、API
- 统一协作：分配、标签、备注、团队
- 可扩展：自动化、Webhooks、报表、审计
统一入口
多渠道汇聚
协作闭环
分配 + 标签
可治理
权限 + 审计
INBOX
Live
Web
Email
WhatsApp
API
订单咨询
刚刚
想确认物流状态，能帮我查一下吗？
售后问题
2 分钟前
产品收到有瑕疵，如何处理？
渠道转接
8 分钟前
我从邮件转到网页继续沟通。
⌘K
搜索会话 / 联系人 / 文章
在线
自动分配
按团队与容量分配
Webhook
对接内部系统
渠道接入，一次配置统一收口
来自不同入口的消息统一进入同一套分配与处理流程。
Web Widget
网页咨询
快速嵌入站点，按业务路由到 Inbox。
Email
邮件收件箱
邮件咨询统一到处理台，避免来回切换。
WhatsApp
IM 渠道
即时消息也能按同样流程分配与协作。
API
业务系统接入
通过 API/Webhook 打通 CRM/工单/通知。
治理与安全
权限、审计与数据治理能力，适合生产环境长期运行。
RBAC
角色与权限
角色控制数据访问与关键操作。
Audit
审计追踪
关键变更可追溯，便于排查。
API
对外扩展
API/Webhooks 与内部系统联动。